Nubarrones en el horizonte comunicacional
Son nuestros propios comportamientos comunicacionales los que crean la calidad y la modalidad del clima laboral.
Muchas veces definimos las relaciones entre las personas con palabras “climáticas”. “Es una relación tormentosa”, “en esta casa parece que a las palabras se las llevara el viento”, “entre nosotros dos hay más bruma que claridad”.
Y así, como si viviéramos dentro del canal del tiempo, nuestras interacciones interpersonales y grupales tienen climas, los equipos de trabajo tienen climas y las instituciones también.
Temperaturas
El clima comunicacional es uno de los aspectos más definitorios del Clima Laboral porque está muy relacionado con el tono emocional de la interacción entre personas.
Tan pronto como alguien empieza a comunicarse el clima va formándose. Si los mensajes son calificadores o confirmadores, el clima se entibia. Si los mensajes son descalificadores, se enfría.
Sol y buen tiempo
La Comunicación Calificadora o confirmadora se nutre de actitudes y mensajes que transportan valoración, alientan la formación de una autoestima fuerte y segura y dan lugar al otro como interlocutor válido.
Entre los mensajes confirmatorios encontramos:
· El Reconocimiento. Re-conocer es descubrir al otro desde lo que vale y hace bien. Agradecer, decir un piropo, alabar lo que los demás crean o hacen bien. Una llamada de salutación, una notita dejada en el escritorio o pegada en la heladera, un comentario al comienzo de una reunión de trabajo, una acotación en el medio de un encuentro, y hasta una mirada aprobatoria sin palabras, pueden servir de vehículo para el reconocimiento.
· La Aceptación. La aceptación del otro es un mensaje de alta confirmación, más profundo que el reconocimiento. No es necesario estar de acuerdo para aceptar. Muchas personas opinan diferente a nosotros, y aún así, valorándolas como personas y comprendiendo que desde las diferencias es que aprendemos y nos complementamos, podemos transitar el camino de la aceptación. La aceptación se traduce en la escucha activa y empática, en la postura corporal, en el mensaje de los ojos.
· El Consentimiento. Consentir es estar de acuerdo. No siempre podemos ni debemos estar de acuerdo, pero el intentar ponernos de acuerdo con otro ya instala un clima de calificación.
Rayos y centellas
La Comunicación descalificadora se basa en actitudes, comportamientos y mensajes que socavan la seguridad y la autoestima de las personas. Los malos gestos, el abuso verbal, las quejas permanentes, las respuestas ininteligibles, irrelevantes o tangenciales, las interrupciones frecuentes, la ambigüedad y la incongruencia.
Cualquiera de estas modalidades de comunicación desorienta al interlocutor, que en su afán por traducir los mensajes contradictorios que recibe apela a la subordinación para evitar malos entendidos y así sacrifica su derecho a comunicarse fluidamente.
Tormentas recurrentes
Los climas pueden ir y venir, pero a veces se instalan, crecen espiraladamente, auto perpetuándose y generando patrones o modelos fijos de comunicación interpersonal en los que los mensajes de cada persona refuerzan los mensajes de las otras.
Esta especie de “tornados”, pueden ser positivos (es decir generadores de validación y alta estima) o negativos (descalificadores), y suelen atravesar ciclos de progresión o regresión.
Brisas suaves
La creación de climas comunicacionales constructivos es una habilidad básica que influye en la efectividad de la comunicación en todos los contextos. Podemos elegir comunicar desde la validación, el respeto y la aceptación del otro, aun cuando éste esté parado ideológicamente en la vereda de enfrente.
Asumir que un clima nutritivo depende de uno en gran parte, es el primer paso. El segundo paso es descubrir las “formas apropiadas” de cada uno, allí se encierran los modelos de climas comunicacionales que portamos.
Nubosidad variable
Los climas de calificación y descalificación son tan visibles como la lluvia o el sol. Pero, como en la meteorología también en la comunicación hay climas más ¿sutiles?
Comunicación Comprensiva. Cada interlocutor incorpora al otro en su intención de comunicar y lo contiene al mismo tiempo que lo valora y respeta. Son los mensajes que conllevan: Orientación ante problemas; espontaneidad en lugar de control, igualdad, empatía, escucha y reconocimiento de errores.
Comunicación Defensiva. Los comunicantes se parapetan detrás de sus defensas y más que comunicarse concientemente, intentan de controlar la comunicación. Se consideran acciones defensivas: reaccionar a las críticas, agredir verbalmente, el sarcasmo, falsear información, la hiperracionalización, evitar u ocultar información molesta, la apatía.
La comunicación defensiva se previene:
· Prefiriendo la descripción a la evaluación
· Dando a cada uno su espacio sin intentar controlar
· Haciendo preguntas específicas
· Investigando que hay más allá de las críticas
Buen pronóstico
Los ambientes participativos, abiertos y comprensivos generan modalidades comunicacionales maduras, alientan la participación y el crecimiento y favorecen el aprendizaje y la movilidad de roles.
Muchas veces son nuestros propios comportamientos comunicacionales los que crean la calidad y la modalidad del ambiente o “clima” a nuestro alrededor. Si somos capaces de crear climas... somos responsables de ellos. Hagamos lo posible para generar espacios de comunicación en los que todos nos sintamos valiosos y bien valuados, aceptados e incluidos.
Recuadro:
Receta para un buen clima
Te propongo
Escucharte y escucharme sin juzgar...
Confiar en vos y en mí sin exigir...
Cuidarte y cuidarme sin temer...
Protegerte y protegerme sin mentir...
Animarte y animarme sin presionar...
Descubrirte y descubrirme respetando los tiempos...
Contenerte y pedirte contención sin dependencias...
Respetarte y respetarme porque ambos lo merecemos...
Estar para vos y pedirte que estés para mí, en la medida de nuestras posibilidades...
Todo... con la mejor intención...
79 comentarios:
Me encantó, me encantó el tema y la relación entre comunicación y clima. Y me alegra mucho porque vas a estar en la radio ¡felicitaciones! Te vamos a disfrutar allí también "escuchándote".
Amanda
¡Qué oportuna esta columna para el jueves santo!
Nos dio mucha alegría que te vamos a escuchar en la radio.
Macarena y yo estamos discutiendo algunas cosas acerca de los climas y luego te comentamos.
Luis y Macarena
Buenísima la columna y regrafico el tema del clima.
María
¡hola Andrea!
Te digo la verdad? La columna como siempre, me abre la cabeza...y cuando llegue al recuadro, mi primer opinión fue, zas, se puso sensible, pero luego lo lei en serio, y lo que dice...me abrió la cabeza...
¡Gracias y Felices Pascuas!
aumque voy a volver tras la relectura con preguntas
Gonzalo
Genial la frase "si somos capaces de crear climas, somos responsables de ellos", la voy a pegar en la cartelera de mi negocio.
Beto
Por favor, estoy desde ayer queriendo comunicarme para poder subir un comentario.
Absolutamente gráfico fue para mi el tema de desarrollar un clima. A mi me pasa en casa y también en el negocio, sé que si yo me comunico amable y abiertamente, todo funciona mejor y la gente se contagia. Y al revés, también pasa.
¡Que pases una Feliz Pascua!
Mauro
A mi me resulto dificilisimo poder subir un comentario desde ayer. Lei hoy en el diario que vas a estar en Omega. Me alegro y espero que ahí podamos seguir estas charlitas que inauguraste en el blog.
Cuando decis que la creación de ambientes es una habilidad básica que influye en la efectividad de la comunicación, queres decir que nacemos con ella?
Hasta pronto (como decis vos)
Lore
A mi me gustó el recuadro. Lo que dice , si todos lo hiciéramos, convertiría a las relaciones en algo mucho mas disfrutable.
Mónica
Vas a comentar La Columna en la radio o vas a hablar de otros temas?
Una vecina curiosa
Podes explicar mas acerca de la aceptación ¿cómo es un mensaje mas profundo que el reconocimiento?
Gracias
DM
¿Podes dar ejemplo de un tornado?
Los 5
¿Cómo cortas un instalación espiralada?
Gonzalo
Me gustaría también que me expliques que sería preferir la descripción a la evaluación. Poderosa esta columna!!!
Gonzalo
Yo quiero que me expliques mas lo del consentimiento, me suena a casamiento.
Betty
Hola Andrea!
¿Crees que los climas interpersonales difieren de los grupales y de los organizacionales?
Con la mejor intención (me encantó el recuadro)
Ana
¡Gracias Amanda por tu permanente aliento y reconocimiento!
Esapero que también en la radio podamos establecer estas comunicaciones
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Luis y Macarena!
Espero sus comentarios.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias María!
Es más fácil anclar un tema con ese tipo de ejemplos cotidianos.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Gonzalo! Y sí, a veces los preconceptos limitan la percepción, por suerte uno pasa a través de ellos.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Beto!
Y si, a veces decimos, no me explico por qué me trata siempre tan fríamente...si nos hacemos cargo y revisamos nuestra propia comunicación, quizás descubramos que estamos colaborando con ese clima.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Mauro!
A veces pasa que cuesta subir los comentarios por problemas de blogger. Lo lamento.
¡Que pases vos tambien una Feliz Pascua y gracias por confirmar con tu ejemplo lo que dije en La Columna!
Andea
¡Hola Lore! ¡gracias, yo también espero seguir con estas charlitas que inauguramos entre todos!
Creo que la habilidad de crear climas la vamos construyendo a lo largo de la vida, como construimos nuestra modalidad comunicacional, desarrollamos la percepción y nos adaptamos a la interacción con otros. Mucha gente tiqne esa capacidad de generar un buen clima, en tanto que otros llevan la tormenta allí a donde van. Dije básica como que da base, fundante, pero para mi es aprendidad.
Hasta pronto,
Andrea
¡Gracias Mónica!
A mi me gustó que hablaras de relaciones disfrutables.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola vecina curiosa!
El espacio de la radio lo vamos a ir armando con Héctor Sánchez. Te invito a escucharnos.
Hasta pronto
Andrea
Nunca había pensado en esto de los climas, el tono emocional y la responsabilidad que nos toca.
Muy buena la columna
Sofía
¡Hola DM!
Al reconocer, te enfocas en algo que el otro hizo, o hace. Al aceptar. te enfocas en la recepción abierta y desprejuiciada con la que recibís al otro. La aceptación es anterior y más profunda que el reconocimiento, y aunque no llegue el reconocimiento, es decir aunque uno no encuentre punto de contacto con el otro, la aceptación tendría que ser la base del desencuentro también.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola los 5!
El símil del tornado está usado para graficar una escalada comunicacional. Cuando alguien empieza a reconocer o felicitar a una persona y todos los presentes se suman, por ejemplo cuando alguien en la oficina anuncia con gozo que está esperando un bebé, se provoca un espiral de comunicaciones calificadoras y comprensivas, ese sería un tornado positivo.
Cuando del "arbol caído todos hacen leña" y las descalificaciones se suman una a la otra, y se metenm los de afuera, la escalada es negativa.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola Gonzalo!
Percibiéndola como tal, decidiendo comunicar otra cosa, haciéndola evidente ante todos. Claro que para los que están subidos al tornado esto no resulta fácil, pero hay gente, o que tiene la capacidad de mirarlo al mismo tiempo que vuela en él, o porque llega de afuera, que puede hacer estos cortes. Revisá en tu recuerdo situaciones de escalada comunicacional, y vas a descubrir que alguien paró la pelota o gritó ¡basta! o algo así. A veces las formas de cortar no son las mas elegantes, pero lo importante es que sean efectivas.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Gonzalo!
Preferir la descripción a la evaluación es una técnica para evitar la comunicación defensiva. Al sentirse criticado, uno tiende a enfocarse en el juicio que el otro esta haciendo de uno, y esto dispara la emocionalidad y enoja, o desestabiliza o deprime. Pero si logramos ir más allá y conectarnos con el contenido no emocional de la crítica, esto es lo que está describiendo, por ahí podemos hacer algo con eso. De "me irrita que siempre estas pidiendo disculpas por lo que hacés" es más fácil de manejar "siempre estás pidiendo disculpas...", nos describe, da pistas, nos indica sobre qué trabajar.La irritación, no sólo nos conecta con lo emocional, sino que es una reacción del otro , y sobre eso no podemos operar.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola Betty!
Está implícito en el casamiento, pero es más cotidiano, porque implica estar de acuerdo, acordar con el otro. Si al comunicarnos, nos proponemos estar de acuerdo, es probable que busquemos las cosas que tenemos en común, las bases que compartimos, lo que nos une, antes que lo que nos separa.
Hasta pronto
Andrea
¿Por qué decis que traducimos los mensajes contradictorios?
Maggie
¡Gracias Ana!
Los climas interpersonales son , en principio más íntimos, y pueden llegar a ser más intensos, en tanto que los grupales tienen otros componentes, como el contagio, y la pertenencia y en los organizacionales se mezcla también la comunicación y la modalidad institucional.Para mí difieren también en contenido, en participantes y en consecuencias.
Hasta pronto
Andrea
¿A qué llamas " formas apropiadas"?
Gonzalo. (Sonaste, vos me habilitaste a ser preguntón)
No me habia dado cuenta de que las interrupciones son descalificadoras.
Aprendo con cada columna
Gracias
Malena
¡Bien por lo de la radio!
Los 5 te vamos a "escuchar"
Todas las cosas que estan pasando estos días, los cruces de declaraciones, los exabruptos, los epitetos de unos y otros, me hicieron recorrer tu columna con eso en mente. ¿Se puede en realidad validar al otro y reconocerlo, aun cuando esté en la ideología de enfrente? Espero que sí. ¡Felices Pascuas!
Juan José
¿Como sería eso de los climas comunicacionales que portamos?
Mimí
¡Qué bueno que vas a estar en la radio! Te escucharemos en la zona
Maribel
¿Cómo aceptas desde la postura corporal? Muy felices Pascua!
Luis y Macarena
¿Por qué decis que quien se ve obligado a traducir tiene que apelar a la subordinación?
Muy buenas tus columnas
Richard
¡Gracias Sofía!
El tono emocional está presente en todas nuestras comunicaciones, tenerlo en cuenta como generador de climas es bueno, pero también lo es saber qué nos acompaña y da color a lo que comunicamos, para que no noe juegue en contra.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola Maggie!
Traducimos porque , como siempre tendemos a dar sentido a lo que percibimos, y lo que percibimos es contradictorio, intentamos dar una significación. Si alguien dice te valoro como empleado, pero al mismo tiempo no te da tareas, te mantiene al margen, está dando mensajes contradictorios. ¿Cuál se elige? A mayor ambigüedad y contradicción de los mensajes mayor dificultad para traducirlo.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola Gonzalo!
¡Claro que te habilito a ser preguntón!
Y las "formas apropiadas", aun cuando todo creemos que podemos decirles a los demás cómo deben hacer las cosas, son individuales,y situacionales. Y se desarrollan a partir de la forma personal de responder y ubicarse en el entorno. ¿Cuál es la forma apropiada de pedir? ¿Y de pedir aumento de sueldo? ¿De negarle algo a alquien? ¿de hacerle una recomendación?
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias a vos Malena!
Hay interrupciones e interrupciones, pero en general, quien interrumpe está mas interesado en decir lo que quiere decir que en escuchar al otro y desde ahí lo está descalificando.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias los 5!
Andrea
¡Hola Juan José!
Claro que se puede validar al otro y reconocerlo aun cuando ideológicamente este en la vereda de enfrente. Por supuesto que para eso hay que deponer los epítetos, las calificaciones, las definiciones del otro, para dejar que aparezca como es y no desde lo que uno cree que es.
No es fácil, sobre todo porque uno suele pararse en las diferencias porque ahi es más fuerte.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola Mimí!
Es más fácil verlo en los demás, en esa gente que entra en un lugar y pareciera que trae el sol con ella, o en las personas que vayan donde vayan lleva su propia nube gris. Muchas veces sin darnos cuenta "llevamos con nosotros" ciertos climas.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Maribel!
Andrea
¡Hola Luis y Macarena!
Mirando a los ojos, poniéndose de frente, sin cruzarse de brazos ni distanciarse, alentando con la mirada, no distrayéndose.Espero que hayan pasado una Muy Feliz Pascua ustedes también!
Hasta pronto
Andrea
¡Hola Richard!
Cuando alguien tiene que traducir mensajes contradictorios en el marco de una relación asimétrica ( un hijo que traduce al padre, un empleado al jefe) lo mas probable es que elija subordinarse al poder del otro, ya que el costo de enfrentarse es muy grande.
Hasta pronto
Andrea
Me gustó eso de dar a cada uno su espacio sin controlar. Creo que eso hay que hacerlo con los empleados, con los compañeros, pero también con los hijos en casa.
Te voy a escuchar en la radio.
Mario
No me había fijado en que aún al orientar a alguien uno puede comunicarse comprensivamente o a la defensiva.
Esto es muy bueno!
Gonzalo
¿Cómo se intenta controlar la comunicación?
Mañana te voy a escuchar
Lilia
¿Podemos llamarte y hacerte preguntas en la radio?
G
¿ la espontaneidad es lo contrario al control?
María
¡Felicitaciones! te escuché en la radio...eso promete ser una propuesta tan interesante como La Columna.
¡Adelante!
Amanda
Muy buena la intervención en la radio y fluida la interacción entre Sánchez y vos.
Me gustó.
María
Me gustaría que hables en La Columna o en la radio de la vocación.
Melina
¿Como es que la comunicación descalificadora socava la seguridad?
Me gustó mucho la columna en la radio.
Gonzalo
Sonás como se te lee! Nos gustó el comentario y para variar, aprendimos y discutimos a partir de tu aporte.
Luis y Macarena
El llanto de los nenes en el jardín de infantes ¿puede crear un clima?
Soledad
“No hay que dividir en gente de derecha y de izquierda, sino en gente de bien y gente de mierda.“
Ana María Ford.
Creo que tu columna del pasado jueves cobra importancia con cada día que pasa. A mi me sirvió haberla leído para darle otra dimensión a la falta de diálogo y a la creación de un clima de enfrentamiento, y creo que cuanto más poder tiene alguien mas debería cuidar esas cosas.
Laura
¿Qué amplitud puede tener un clima? ¿de todo un país?
DM
racias Mario!
Es muy importante porque al dar espacio abrimos la posibilidad al otro de comunicar lo que siente o piensa, en tanto que si controlamos, modificamos esto.
hasta pronto
Andrea
¡Gracias Gonzalo!
Andrea
Hola Lilia! Gracias por escucharme.
Se intenta controlar la comunicación con la postura corporal, con los gestos, con las preguntas capciosas o que incluyen respuesta, con las interrupciones o los comentarios.
Hasta pronto
Andrea
¡Claro que si G!
Me encantaría que lo hagan
Andrea
¡Gracias Amanda!
Andrea
¡Gracias María!
Me sentí muy cómoda conversando con Héctor.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola María!
Una tiene que ver con la libertad, el otro con la restricción, podemos decir que son contrarios.
Hasta pronto
Andrea
¡Cómo no Melina!
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Gonzalo!
Que te señalen permanentemente los defectos y errores, que te interrumpan, hagan gestos cuando hablás, te corten, no te miren, se rian o sonrían socarronamente...este tipo de descalificaciones hacen , como mínimo que uno se sienta incómodo, que se ponga a pensar si está diciendo lo correcto o diciendo bien, si lo que hace esta bien. Eso va creando inseguridades y motivando temores y por lo tanto va en contra de la autoconfianza.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Luis y Macarena!
¡Me gustaría escucharlos discutir!
Hasta pronto
Andrea
¡Claro que sí Soledad! Viste que si uno llora, los demás se copian, asi como si uno empieza a reirse los demás se contagian. Los chicos son muy sensibles a los climas y capaces de generarlos muy bien. Tratá de permanecer neutral ante los avances de un grupo de deambuladores y despues contame.
Hasta pronto
Andrea
¡Gracias Laura!
Cuando más poder tiene alguien más responsabilidad tiene de lo que dice o hace.
Hasta pronto
Andrea
¡Hola DM!
Y aún mas. Ojalá que esos climas tan generales fueran de paz y diálogo.
Hasta pronto
Andrea
¿Podés hablar alguna vez, Andrea, del diálogo? ¿Cómo se genera? ¿Cuando se corta, cómo se recompone? ¿De quién es la responsabilidad de sostenerlo?
Gracias
Luis y Macarena.
¡Hola Luis y Macarena!
Cómo no, les prometo que hablaré del dialogo.
Gracias por sugerirlo
Andrea
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