La Columna, edición del 10 de Enero de 2008

Construcción de liderazgo

Delegar es dar

Detrás de la asignación de tareas y proyectos subyace la capacidad de conocer a quienes trabajan con uno, de motivarlos y potenciar sus habilidades.

Los líderes más efectivos y respetados son aquellos que han comprendido que para crecer deben ayudar a los miembros de sus equipos a desplegar todo su potencial. Para lograrlo, se empeñan en desarrollar eficazmente un proceso cotidiano y general: la delegación.

Delegar, o asignar tareas o proyectos a alguien, puede ser difícil de lograr. Contra la delegación conspiran la resistencia a pedir, la ansiedad de probar que se es capaz y la omnipotencia de creer que uno puede hacer todo solo. Sin embargo, delegar puede ser una de las acciones más liberadoras que uno puede hacer por sí mismo, así como lo que marque la diferencia en la gestión de un grupo u organización.

Beneficios

Poder delegar nos asegura una mejor administración del tiempo y el talento. Amplía las posibilidades de logro y es una excelente forma de entrenamiento y estímulo. Uno puede decir a los otros qué hacer, puede mostrarles qué hacer, pero seguramente aprenderán mucho más cuando lo hagan por sí mismos.

Otorgar a otros la posibilidad de realizar tareas no es un síntoma de debilidad o limitación. Tampoco es sólo dar órdenes y esperar que se cumplan. Ni liberarse de responsabilidades.
Delegar es una habilidad a construir mediante un proceso de ganar-ganar. Es una herramienta poderosa de liderazgo en la que cooperan la confianza y el acompañamiento.

Acciones.

Para delegar es necesario:

Tener clara la tarea a realizar: ¿Qué es lo que hay que hacer y qué se requiere para completarlo? ¿Qué pasos hay que seguir? ¿Qué conocimientos se requieren? ¿Quién está calificado para hacerlo? Si la misión no está clara, el resultado estará en riesgo. Encontrar el empleado con las habilidades, experiencia y actitud necesarias para hacer el trabajo es sólo la mitad del desafío. Es importante saber qué hará para poder seleccionar mejor a la persona.

Negociar la delegación. Aún cuando el delegado sea un subordinado, es saludable negociar con él la delegación. ¿Podés hacer esto? ¿Te gustaría? ¿Estás en condiciones de hacerlo? ¿Cómo se relaciona esto con tus otras tareas? ¿Influirá en tu relación con los compañeros de trabajo? ¿Cómo te afectará en otros cambios?

Al negociar, quien va a delegar la tarea tiene que estar dispuesto a aceptar un posible no. Y a facilitar los sí. Esto es aclarar sus expectativas , las características del encargo, pero también proveer toda la información necesaria, convenir plazos, determinar recompensa o remuneración, etc.

De poder y habilitación

Establecer el rango de autoridad: Cada vez que uno delega en otro un proyecto, debería delegarle cierta autoridad, por ejemplo, disponer de la posibilidad de compartir la información, involucrar a otros y utilizar los recursos de la empresa. La persona designada debe conocer los derechos concedidos así como las obligaciones, límites y restricciones.

Informar a todos los involucrados acerca de la delegación: Los cambios suelen causar inseguridad y preocupaciones en los grupos de trabajo. La información evitará malentendidos, confusiones y rumores. Asimismo, una cuidada presentación de la persona elegida y del trabajo a desarrollar, demostrará por un lado la confianza otorgada y por otro habilitará la cooperación y participación de los demás.

Darle libertad al delegado. Dejar que elija los métodos y estrategias o al menos proponga cambios o exprese preferencias. Solemos designar a la persona, y luego le exigimos que haga las cosas a nuestra manera. Esta libertad motivará un compromiso mas profundo y aumentará su satisfacción.

Juntos

Acompañar el proceso. Establecer una línea abierta de comunicación para el monitoreo del proyecto, a través de la que se puedan canalizar preguntas, intereses, sugerencias y preocupaciones. El seguimiento y la evaluación periódicos facilitan la solución inmediata de los problemas y el replanteo de los tiempos. Las discusiones que puedan surgir son síntomas del buen desarrollo de una delegación.

Mantener las buenas maneras. La amabilidad es vital a la hora de delegar. Pedir y no demandar. Considerar cada propuesta como una intención de ayuda. Agradecer los esfuerzos, las ideas, el compromiso. Recordar que uno delegó porque necesitaba que lo hicieran.

Aprender a delegar es una inversión a largo plazo. Involucra habilidades de comunicación, escucha, planificación, toma de decisiones y resolución de problemas, capacidades que se instalarán, al reiterarse, como naturales en el hacer cotidiano.

Andrea Turchi