La Columna, edición del 3 de Enero de 2008

Herramientas de Comunicación

Pido, luego espero.

Comunicar eficazmente lo que se necesita ayuda a las buenas relaciones, a coordinar acciones, y a sentirnos mejor con nosotros mismos.

La mayoría de las necesidades del hombre implican a otros para ser satisfechas, y es una gran habilidad comunicacional el saber compartir la necesidad, desarrollar las posibilidades mutuas de concreción del intercambio y valorizar el papel de los demás en el proceso.

Simples o complejas

Muchas veces lo querido es simple como una taza de café y otras tan abarcativo como “casarme con vos”, o tan abstracto como “pedirte que no me subestimes”. Tenemos necesidades muy comunicables y otras difíciles de expresar... porque quizás ni están claras aun para uno mismo...

Pero si no expresamos las necesidades, simples o complejas, ¿cómo las satisfaremos? Y ¿cómo podrá el otro saber qué queremos? Decirlas es saludable, ahorra energía, ayuda a poner las cartas sobre la mesa honestamente.

Pensamos los planteos de necesidades como situaciones complejas, aunque cotidianamente presentamos requerimientos, a través de pedidos o solicitudes: “Por favor, no hablemos del trabajo en casa”, “¿Me rascás la espalda?”, “¿Me atás los cordones, mamá?”, “¿Pueden bajar el volumen?”, “Es importante para mí que respetes mi espiritualidad”, “Pagamos a la americana”.

Quién

Diseccionemos un pedido…

Es importante que haya quien formule el pedido, y esto puede ser obvio, pero a veces todos sospechan que alguien necesita algo, pero esa persona no pide, inhabilitando a los demás para hacerlo, o dejándolos adivinar que necesita.

Aquél a quien se dirige el pedido. Sí, otra obviedad, pero recordá cuando escuchás algo así: “Hay que comprar papel para la impresora”, “El mailing está listo, habría que mandarlo”... Casi siempre alguien, sin haber escuchado el pedido, cumple con esas tareas, cerrando un círculo vicioso de ambigüedad.

Qué

Se perfila el pedido definiendo la acción a desarrollar para satisfacerlo. Si alguien dice “¿No te parece que está haciendo calor aquí adentro?” no está pidiendo, aunque crea que sí. Definir si el que habló está contento, o incómodo, prefiere que se abra la ventana o quitarse el saco, llevará tiempo y energía a quien escucha, y puede que, aunque ponga la mejor de las disposiciones, no satisfaga el imaginario pedido.

Cuándo

Incluyamos un factor imprescindible: el tiempo en el que queremos lograr lo pedido. No es lo mismo pedir “Por favor, podrás devolverme el video que te presté” y dejar librado a la decisión del otro el momento de satisfacer el pedido, que enmarcarlo: “Por favor, necesito que devuelvas el video antes de mañana por la tarde”.

Muchas veces pedimos como sale, en el medio de un diálogo, por interpósita persona, “Comentale a...” y los pedidos pierden fuerza, y la satisfacción de las necesidades se dilata.

Cómo

Otro elemento básico de un pedido bien formulado son las condiciones de satisfacción, esto es qué tendría que haber pasado para que yo considere satisfecho mi pedido. “Hacé algo divertido”, “Quiero que me cuentes todo”, “Quereme”, “Convidame algo rico” se inscriben en la categoría de pedidos no específicos.

Animarse a pedir

Si pedimos para satisfacer nuestras necesidades, ¿por qué no pedir efectivamente, tomando el control y la responsabilidad de coordinar acciones?

Es cierto que cuesta pedir...a mucha gente le resulta difícil pedir, y lo dice: “Yo soy capaz de pedir cualquier cosa para mis hijos, pero para mí”, “Para la escuela soy un león pidiendo, pero cuando se trata de...”, “Le doy todo, pero a la hora de pedir...”

El orgullo, “Yo nunca necesité nada de nadie”; las creencias limitantes, “Los que piden son débiles”, “Si pedís perdés independencia”; el miedo, “le pido aumento y por ahí me echa”, “pedís y te miran con mala cara”; el desconocimiento “Yo sé que necesito algo pero no me doy cuenta”; la baja autoestima, “Si le pido ayuda se va a dar cuenta que no soy capaz”, subyacen a esa incapacidad de pedir.

Tres respuestas

Son tres las respuestas generales que pueden recibirse al hacer un pedido:

Sí: aceptación del pedido y satisfacción de la necesidad. Final feliz.

No: negación a realizar la acción incluida en el pedido. Aunque suele desestimarse por anticipado, “el no ya lo tenés”, recibir un no impacta. Hay dos aspectos que ayudan a aceptarlo: El no es al pedido, no a la persona que lo realiza. Si se toma esa negación a algo como una afrenta personal, puede generarse una resistencia a pedir para que el otro no diga no.

También es importante tomar a los no como espacios de aprendizaje, crear una diferencia y ganar en experiencia para futuros pedidos. Cuando alguien dice que no a un pedido, es interesante indagar. ¿Era la persona adecuada para realizarle el pedido?; ¿Formulamos mal el pedido? ¿No fuimos oportunos?

Abrir una etapa de negociación. Puede construirse como respuesta a un pedido, o surgir luego del sí o del no.

La capacidad de expresar las necesidades y compartirlas, realizando pedidos efectivos, abre la puerta a fecundas negociaciones porque es una excelente manera de habilitar nuevos espacios de pensamiento y acción.

Andrea Turchi