La Columna, edición del 11 de Septiembre de 2008

Disfunciones relacionales vistas desde el Coaching

Emociones que obstaculizan el trabajo

El resentimiento no aparece a simple vista, pero resulta muy perjudicial para los ambientes laborales. Sin embargo, existen procesos liberadores basados en la labor comunicacional.

Definido habitualmente como el sentir hostilidad contra alguien que consideramos nos ha hecho daño, o experimentar un sufrimiento prolongado por un acontecimiento negativo sucedido en el pasado, el resentimiento puede ser visto también como una respuesta disfuncional a expectativas o promesas no cumplidas.

Así, quien ha visto frustradas sus ilusiones, se ha sentido víctima de un trato injusto, o no ha podido resolver la ira que le provocó determinada situación, re siente el dolor emocional, ratifica sus sentimientos con un discurso acorde y repetitivo y actúa en consecuencia.

Toxicidad

Pero aunque el enojo, el malestar y los deseos de venganza se enfocan en los otros, el resentimiento es principalmente tóxico para la persona que lo experimenta. Drena la energía, limita posibilidades, fuerza acciones y decisiones e instala a quien lo sufre en un rol estereotipado que a nivel social se etiqueta peyorativamente, “es un resentido”.

A nivel laboral, el desarrollo del resentimiento como modo relacional tiene consecuencias visibles y costos invisibles.

Entre los que se perciben están desde las malas caras silenciosas, los olvidos “involuntarios” y los comentarios ácidos y degradantes hasta la búsqueda y acción en contra de los culpables, el descuido de los bienes de producción y el sabotaje del trabajo.

Desequilibrio

La instalación de una cultura de rencor y violencias encubiertas, el implicar a clientes externos en problemáticas internas, el clima desfavorable, la malinterpretación de hechos y las pérdidas económicas resultantes, son algunos de los costos menos visibles a simple vista pero altamente perjudiciales para la organización.

Si predomina el resentimiento, los integrantes de grupos y equipos llegan a convencerse de que existe un desequilibrio en las relaciones que los perjudica y es necesario nivelar. La venganza resulta entonces, el camino más directo para lograrlo. Cuando un conflicto de este tipo se instala, no importan las consecuencias, ni que agredir a otro no mejore en realidad la situación de nadie, sino que lo que se busca es aliviar la altísima tensión que se percibe como insoportable.

Cometer un acto que “ajuste las cuentas” se transforma, así, en el objetivo.

La letra de los rencores

Los procesos de re sentir se expresan a partir de discursos que traducen pensamientos no constructivos y paralelamente intensifican y sostienen la tensión vivenciada a lo largo del tiempo. Estas trampas del lenguaje cierran el círculo y evitan la resolución de los sentimientos de ira y la actitud hostil.

“Nunca le voy a perdonar esto”; “Antes que me pateen ellos, los voy a patear yo”; “Si me va a frizar otra vez, ¿ para qué me voy a calentar”; ”Con esa minifalda seguro le dan aumento”, “Lo que hago nunca está bien”, “Como salió con el jefe tiene coronita”;”Para llegar tenés que ser chupamedias”; “Esta ahí por portación de apellido”. Son frases que muestran resentimiento, y además obturan la posibilidad de relacionarse de un modo diferente y más sano.

Coaching

Desde el Coaching se propone salir del resentimiento a través de un proceso que lleva a la aceptación (no a la resignación). Se realiza mediante conversaciones transformadoras con el otro, y con un cambio de perspectiva sobre uno mismo

La primera etapa es reconocer el estado de ánimo. Estoy resentido. Alguien me hizo algo o me pasó algo que me dañó, limitó mis posibilidades, frustró mis ilusiones... Deseo vengarme. ¿Qué suelo decir sobre el tema? ¿Cómo lo cuento? ¿Qué me pasa en el cuerpo cuando pienso en eso? ¿Qué emociones siento?

El paso siguiente es hacerse cargo de la propia responsabilidad, además de la del otro. Esa persona me hizo mal, pero yo, mediante mis juicios, conversaciones y acciones, hice que el daño perdurara. Y me dediqué a alimentarlo.

Posibilidades

Luego hay que tomar la decisión de hacer algo distinto. Abrir opciones.

Una posibilidad es el perdón. Perdonar no significa trivializar lo que sucedió, o negarlo. Significa sepultar aquellos pensamientos negativos que aparecían sistemáticamente. El perdón es una declaración conciente que libera de la necesidad de venganza o de la percepción de uno mismo como una víctima. No cambia el contenido de la relación con la otra persona, pero sí la forma de relacionarse con ella.

Otra alternativa es decidir hacer pública esa conversación íntima, privada, que se sostuvo durante años. Hacer un reclamo, pedir una reparación, aclarar un malentendido, decir lo que se calló. Abrir una conversación de resolución del resentimiento. Buscar a la persona y establecer un diálogo aclaratorio.

Si la persona ya no integra el equipo de trabajo, aún es posible declarar el cierre de la relación. Aceptar que no se puede cambiar lo que ocurrió y elegir cerrarlo. No para quitar al otro su responsabilidad, sino para liberarnos y recuperar las condiciones favorables en el ambiente laboral.