31.7.08

La Columna, edición del 31 de Julio de 2008

Disfunciones comunicacionales

Cuando hablando no se entiende la gente

La utilización del lenguaje es cotidianamente subestimada como herramienta de comunicación. Todos creemos saber lo que decimos y, lo que es peor, lo que escuchan y sienten nuestros interlocutores.

La mayoría de las personas pueden tener interesantes ideas, proyectos enteros ya desarrollados en mente, respuestas atinadas e inteligentes previamente preparadas… pero sólo algunos son capaces de comunicarlos efectivamente. Esto es porque han desarrollado sus habilidades verbales de comunicación y ampliado su capacidad de usar las palabras tanto en forma oral como escrita.

Las aptitudes verbales influyen altamente en la manera en que nos presentamos a los demás y también en la forma en que otros nos perciben. Las palabras que usamos afectan los pensamientos de los otros y determinan emociones, inspiran y motivan. Vender, enseñar, entrenar, negociar, acordar, amar, son algunas de las innumerables acciones que realizamos cotidianamente mediante la comunicación verbal. Y aunque esto parece fácil, porque hablamos y escribimos naturalmente, el uso de las palabras puede atentar contra la claridad y capacidad de expresión.

Palabras no tan claras

Por ejemplo:

La misma palabra puede tener distintos significados, es decir denotar diferentes cosas. No es lo mismo decir “guagua” (niño) en Chile o Bolivia, que en Cuba, donde significa colectivo.

También, la misma palabra puede tener diferentes connotaciones. “Madre” es la persona que da a luz y/o cría a un hijo (denotación). Pero “madre “puede ser una persona abnegada, generosa y cálida o una mujer fría, insensible y lejana (connotaciones). Cuando alguien utiliza esa palabra en determinado contexto ¿qué significado le está otorgando?

Las palabras son abstracciones, símbolos convencionales que sólo sustituyen aquello a lo que se refieren., no son lo mismo que la cosa, la idea o la observación que representan. Además, vivimos en laberintos de palabras. Palabras acerca de los objetos, palabras acerca de las relaciones entre objetos, palabras para definir estados internos o externos, palabras acerca de palabras…palabras, palabras, palabras.

A mayor grado de abstracción de la palabra, mayor oscuridad en su significado. Por otra parte, hay aspectos de la experiencia que no se pueden describir con palabras. Situaciones que vivimos que por ser íntimas, especiales, únicas, difíciles, no son traducibles a las palabras.

El que abre la boca…

Las palabras son herramientas que utilizamos alrededor de 11 horas por día para comunicarnos. Muchas veces olvidamos que son símbolos, generalizamos demasiado, nos comunicamos disfuncionalmente, y podemos caer en los siguientes errores:

Suponemos que un caso es el ejemplo de todos los casos y no nos expresamos con claridad. Decimos: “No le gusto a nadie”, “los porteños son”, “todos los hombres son iguales”; “las mujeres manejan mal”,”en esta oficina siempre pasa lo mismo”, “absolutamente todo le sale mal”, etc.

Pensamos en blanco y negro: “Estás conmigo o contra mí”, “O me quiere o me odia”, “Esto significa el éxito o la ruina”.

Consideramos que las características que atribuimos a las cosas o personas son parte de ellas. Es decir, tomamos un comportamiento y lo consideramos como la esencia del otro: Decimos “Ella es egoísta” en lugar de “No me prestó el libro y se comportó egoístamente”. “El es agresivo” en lugar de “Me trató con hostilidad”.

Actuamos como si estuviésemos en la piel del otro, o tuviéramos una “bola de cristal” y traducimos a los demás: “Yo sé lo que te pasa, no me digas nada”. “Sé lo que ella está sintiendo en realidad”, “Te explico lo que quiso decir”.

Todo igual.

Al cometer esos errores nos estamos comunicando disfuncionalmente. Nos ponemos los anteojos de ver a todo el mundo igual, y perdemos la posibilidad de conocer al otro y disfrutar de sus diferencias. En la medida en que creemos saber lo que les ocurre a los demás, no nos permitimos enterarnos de lo que realmente sienten o piensan.

La persona que se comunica de manera disfuncional, se comporta como si no se diera cuenta de que generaliza o de que actúa basándose en suposiciones: Raramente verifica o especifica la manera en que él o los otros utilizan las palabras. Envía mensajes incompletos: “Ellos dicen…bueno, ya sabés…” Utiliza pronombres en forma vaga: “Porque cuando yo hablo, algunos no me escuchan”. No envía mensaje alguno pero se comporta como si lo hubiera hecho: “Olvidaste traerme el material que yo necesitaba”.

Obstáculos.

El comunicador disfuncional no sólo deja al receptor sin saber dónde buscar y adivinando, sino que actúa como si se hubiera comunicado bien. El receptor, por su parte, no puede más que actuar basándose en lo que supone o inventa. Esto genera malentendidos, y es muy difícil para ambos comunicantes cumplir con propósitos u objetivos planeados o llevar adelante una conversación completa.

Necesitamos completar lo mejor posible la comunicación para llegar conjuntamente a resultados, sean estos cumplir con el trabajo en la vida cotidiana, acordar en medio de una reunión, demostrar cariño a nuestros hijos, comprar los alimentos de todos los días. Y lograr relaciones satisfactorias para ambas partes.

Comentarios a La Columna " Decidirse a tomar el toro por las astas"

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60 comentarios - Mostrar entrada original Ocultar comentarios

Anónimo Anónimo dijo...

Mirá, Andrea. Yo tengo una rabia feroz contra Cobos, para mí hizo pis fuera del charco. Pero una cosa no quita la otra. Tu columna está muy buena. El análisis impecable.
Jorge

24 de julio de 2008 9:18

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Anónimo Anónimo dijo...

Nunca lo hubiera pensado así...pero vos, como siempre, me das vuelta la cabeza.
Gonzalo

24 de julio de 2008 9:19

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Anónimo Anónimo dijo...

Leyendo tu columna entendí el fervor de la gente con Cobos. Creo que tiene que ver con esto de identificarse y ver que se jugó.
Matías

24 de julio de 2008 9:20

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Anónimo Anónimo dijo...

Muy interesante lo de los ruidos externos e internos. Estoy en medio de una decisión de esas que impactan, como decis vos. Voy a tratar de analizar los ruidos.
María

24 de julio de 2008 9:21

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Anónimo Anónimo dijo...

Por favor Andrea, hace una columna sobre liderazgo personal. ¿Cómo podemos desarrollarlo?
Gracias
Nacho

24 de julio de 2008 13:29

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Anónimo Anónimo dijo...

Me encantó lo del liderazgo personal, mejor dicho lo que decís acerca del líder que cada uno puede ser, me parece una versión mas relajada de liderazgo. ¿Vas a escribir una columna sobre eso?
Solange

24 de julio de 2008 15:09

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Anónimo Anónimo dijo...

A mi me interesaría que escribas más sobre el proceso de decisión. Muy interesante la teoría de los ruidos.
Margarita

24 de julio de 2008 15:10

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Anónimo Anónimo dijo...

Mirá que habia leido un montón sobre Cobos...pero siempre le das otra vuelta de tuerca a las cosas...muy bueno!
Sebastian

24 de julio de 2008 15:17

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Anónimo Anónimo dijo...

¿Podes explicar que es salir del confort en este caso?
DM

24 de julio de 2008 19:22

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Anónimo Anónimo dijo...

Asumir este tipo de liderazgo entonces esta abierto a todos?
Maximo

24 de julio de 2008 19:23

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Anónimo Anónimo dijo...

Sí, yo quiero una columna entera de liderazgo personal, con estrategias para desarrollarlo.
Matilde

24 de julio de 2008 19:24

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Anónimo Anónimo dijo...

Buenísima La Columna! Y me impacto el discurso de Cobos al leerlo así con tus explicaciones.
Nancy

26 de julio de 2008 9:19

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Anónimo Anónimo dijo...

¿Uno decide siempre desde sus experiencias pasadas? Y si no vivió nada parecido?
Juan

26 de julio de 2008 9:20

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Anónimo Anónimo dijo...

Crees que cada decision nos pone ante la posibilidad de ejercitar el liderazgo? Me interesaria leer mas de ese tema, ¿podes escribir una columna?
Gracias
Diana

27 de julio de 2008 11:28

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Anónimo Anónimo dijo...

Esta mañana, con el mate, lei tu columna. Le diste una dimensión más profunda a algo que muchos veíamos como neta política. me gustó.
José María

27 de julio de 2008 11:29

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Anónimo Anónimo dijo...

Uno eso lo hace porque sí, o lo planifica?
DM

27 de julio de 2008 11:30

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Anónimo Anónimo dijo...

¿Podes explicar esta frase "Cambios que dependen menos de los ruidos externos que de la personalidad y la historia del “presionado”?
Gracias Maite

27 de julio de 2008 14:43

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Anónimo Anónimo dijo...

Me gustaría una columna sobre el diseño de puestos de trabajo, ya se que lo hablaste en la radio, pero me lo perdí.
Gracias
Julieta

27 de julio de 2008 16:06

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Anónimo Anónimo dijo...

Asi que uno, aunque sea dubitativo y debil puede ser un líder?
matias

27 de julio de 2008 16:08

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Anónimo Anónimo dijo...

A mi me interesa lo de los puestos de trabajo también. Y quisiera que en la radio hables de escucha.
Raquel

27 de julio de 2008 16:09

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Anónimo Anónimo dijo...

Y la columna sobre el resentimiento? La estoy esperando
Betty

27 de julio de 2008 16:10

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Jorge!
Andrea

28 de julio de 2008 8:43

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Gonzalo!
Andrea

28 de julio de 2008 8:43

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Matías! Puede ser, los procesos de identificación están en la base de las adhesiones populares.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 8:44

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Blogger La Columna dijo...

¡Adelante María! Analizar los ruidos te va a dar mayor información para decidir.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 8:44

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias a vos Nacho por proponer el tema!
Andrea

28 de julio de 2008 8:45

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Solange!
Es mas relajado porque no tenés que copiar a otro, pero requiere mucho trabajo personal.
Ya voy a escribir una columna al respecto.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 8:46

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Margarita!
También vendrá en algún momento una columna sobre toma de decisiones.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 8:46

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Sebastián!
Andrea

28 de julio de 2008 8:47

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola DM!

Salir del confort implica moverse de lo seguro, de lo que está establecido y funcionando (con sus mas y menos) para avanzar en terrenos desconocidos pero que brindan otras posibilidades.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:01

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Máximo!

Sí, está abierto a todos, y depende de cada uno.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:02

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Blogger La Columna dijo...

¡De acuerdo Matilde! Ya vendrá la columna sobre liderazgo personal.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:02

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Nancy!
Andrea

28 de julio de 2008 11:02

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Juan! Aunque no haya vivido nada parecido, sus experiencias en otros ámbitos y en otras situaciones tiñen y posibilitan la decisión.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:03

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Diana!
Si creo que cada decisión nos pone en situación de ejercer el liderazgo. Y ya vendrá una columna sobre el tema.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:04

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Jose´María!
Andrea

28 de julio de 2008 11:05

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola DM!

Uno puede planificarlo hasta que se hace hábito y se vuelve automático
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:05

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Maite!

Mas allá de las presiones, los comentarios , lasa circunstancias externas, es la percepción de esos ruidos, la personalidad de quien los recibe, su forma de encararlos lo que determinará que cambie o no.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:07

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Blogger La Columna dijo...

¡Como no Julieta!
Andrea

28 de julio de 2008 11:07

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Matías!
Aun dudando, en el peor momento, uno puede elegir ejercer el liderazgo personal.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:08

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Raquel!

Gracias por proponer temas.
Hasta pronto
Andrea

28 de julio de 2008 11:08

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Blogger La Columna dijo...

Ya va a venir Betty, ya va a venir.
Gracias por recordármelo
Andrea

28 de julio de 2008 11:09

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Anónimo Anónimo dijo...

¿Podes hacer una columna sobre este tema de salir del confort?
DM

28 de julio de 2008 11:09

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Anónimo Anónimo dijo...

A nosotros también nos interesarían las columnas sobre salir del confort, sobre lifderazgo personal y sobre toma de decisiones.
Nos estamos volviendo fanáticos!
Los amigos de la oficina gris

28 de julio de 2008 11:27

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Anónimo Anónimo dijo...

De qué vas a hablar mañana en la radio? Te escucharemos
los amigos del 1

28 de julio de 2008 20:48

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Anónimo Anónimo dijo...

Recien a esta hora nos podemos comunicar. Nos encantó tu comentario hoy en la radio. Queremos una columna entera sobre el tema de la comodidad en el trabajo mas allá del salario.
Los amigos de la oficina gris.

30 de julio de 2008 0:04

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Anónimo Anónimo dijo...

Interesante tu comentario de hoy en la radio. me dejaste pensando en el anonimato y la falta de medida y la irrelevancia. Yo he estado en trabajos que terminaba odiando, y se daba eso que decis.
Marcos

30 de julio de 2008 0:05

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Anónimo Anónimo dijo...

Andrea, muy buena tu columna... en cada una de las veces que vi el momento del voto de Cobos, siempre decia lo mismo... no quisiera estar en su piel... Se lo veia extremadamente nervioso, con una lucha interna entre el "bien" y el "mal", entre lo que sus "convicciones" le dictaban y lo que "esperaban" de el quienes lo llevaron a ese lugar de vicepresidente. Y aunque no quiero politizar tu columna, me gustaria decir que personalmente me demostro que los vicepresidentes no son una figurita que esta x estar... que no renuncian cuando hay algo q no les gusta o no se someten al "mandato" que les indican...
Saludos
Laura

30 de julio de 2008 16:13

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Anónimo Anónimo dijo...

Andrea, si me permitis me gustaria responder a un lector q pregunto acerca del papel de las experiencias en las decisiones...
Una eleccion es optar por una alternativa x sobre otra u otras (ejemplo: si me ofreces un chocolate o un tostado y a mi me gusta lo salado, no hay decision, hay eleccion). Una accion es ejecutar una eleccion o decision. La particularidad de la decision, es que uno debe optar por al menos dos alternativas de las cuales no tiene certezas, sino mas bien incertidumbres, desconoce cual es la mejor alternativa... Entonces, la forma de erradicar la incertidumbre para poder optar por la mejor alternativa es buscando informacion acerca de ellas. Esta informacion podemos buscarla en medios externos o podemos buscarlas en experiencias del pasado. Cada individuo posee una personalidad y una forma de ser que proviene de la conjugacion de la experiencia adquirida desde que nacemos, desde la educacion y desde la etica (que nada tiene que ver con la moral). A partir de aca, empiezan a jugar los ruidos internos y externos que ya menciono Andrea.
Saludos
Laura

30 de julio de 2008 16:26

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Anónimo Anónimo dijo...

A mi me reconforta que Cobos siga en la suya ahora que volvió de Mendoza. Eso demuestra que aunque le costó, realmente su decisión tuvo que ver con las convicciones y no con la oportunidad.
Jorge

30 de julio de 2008 17:11

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Anónimo Anónimo dijo...

Eso quiere decir que una vez que uno actua como líder, que se decide y elige, puede permanecer en ese estado?
DM

30 de julio de 2008 17:12

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola DM!
Cómo no, ya ve a venir una columna sobre salir de la zona de comodidad.
Hasta pronto
Andrea

31 de julio de 2008 11:00

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Blogger La Columna dijo...

¡Me alegro que elijan temas amigos de la oficina gris!
Andrea

31 de julio de 2008 11:01

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola amigos del 1!

Lamento, esta vez también, que no vi su mensaje antes de hablar en la radio
Hasta pronto
Andrea

31 de julio de 2008 11:01

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Blogger La Columna dijo...

Esta bien amigos de la oficina gris!
Andrea

31 de julio de 2008 11:02

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Marcos!
Andrea

31 de julio de 2008 11:02

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias Laura! Sí, la verdad es que Cobos fue un "ejemplo vivo" del momento difícil de decidir...Por otra parte, creo que es muy saludable que también el vicepresidente aporte con su impronta y forma a la calidad institucional, que se sostiene en roles definidos y bien desempeñados.
Hasta pronto
Andrea

31 de julio de 2008 11:05

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Blogger La Columna dijo...

¡Gracias de nuevo Laura! Tu aporte fue clarificador y creo que lo disfrutamos todos.
Hasta pronto
Andrea

31 de julio de 2008 11:06

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola Jorge!
Es que muchas veces , asumir un rol habilita el desarrollo de hábitos de liderazgo. Una vez que uno se posicionó de otra forma, es más fácil seguir en ese camino.
Hasta pronto
Andrea

31 de julio de 2008 11:07

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Blogger La Columna dijo...

¡Hola DM!
Decidir y elegir actuar desde el liderazgo personal puede ser algo permanente, simpere que uno trabaje en eso hasta que se haga natural y habitual.
Hasta pronto
Andrea

31 de julio de 2008 11:08